Nezabudni na úsmev

Slovenská agentúra pre cestovný ruch spúšťa projekt Nezabudni úsmev, zameraný na trvalé zvýšenie úrovne služieb v cestovnom ruchu, a to predovšetkým cez prívetivý a ústretový prístup k návštevníkovi

Slovenská agentúra pre cestovný ruch spúšťa v rámci prípravy Slovenska na hokejové majstrovstvá sveta ďalší projekt zameraný na zvýšenie kvality služieb v cestovnom ruchu. Kým kampaň PlayFair a prihlásenie sa k etickému kódexu má za cieľ upriamiť pozornosť na férové poskytovanie služieb, ktoré je predpokladom spokojnosti a opakovaného návratu návštevníkov, projekt Nezábudka chce úsmevnou formou upozorniť, že cestovný ruch stojí a padá na pozitívnom zážitku a nezabudnuteľných spomienkach. „Tie sú spojené aj s prívetivým a ústretovým prístupom u poskytovateľov služieb ako aj samotných obyvateľov, “ vysvetľuje generálny riaditeľ SACR Peter Belinský. „Každý z nás zažil situáciu, kedy bol s niečím nespokojný, ale pri snahe napraviť chybu prívetivým prístupom personálu, bol ochotný na ňu skôr zabudnúť, “ dodal Peter Belinský. Čo najširšie oslovenie poskytovateľov služieb na zapojenie sa do kampane zabezpečuje okrem magistrátov Bratislavy a Košíc aj Zväz obchodu a cestovného ruchu SR. „Ponuku na spoluprácu sme prijali bez veľkého rozmýšľania, všetci si uvedomujeme, že v kvalite služieb máme čo zlepšovať“, konštatuje jeho 1. viceprezident František Ťapuš.

Fanúšikovia sa počas majstrovstiev sveta budú môcť zahrať a vyjadriť svoje pocity „udelením“ symbolu Nezábudky vo forme nálepky v každom zariadení, ktoré sa ku kampani pridá a označí svoju prevádzku Nezábudkou. Usmiata Nezábudka symbolizuje nezabudnuteľne prívetivých ľudí, kvalitné služby a príjemnú atmosféru. Aj v anglickom jazyku má názov nezábudky rovnaký význam. Projekt Nezábudka a kampaň PlayFair sú nadstavbovými aktivitami, ktoré slúžia na podporu čo najkvalitnejšej prezentácie Slovenska v súvislosti s blížiacimi sa Majstrovstvami sveta v hokeji. Po ich skončení chce SACR so svojimi partnermi rozvinúť projekt do dlhodobej spolupráce. „Niektoré krajiny, ktoré žijú z cestovného ruchu, naštartovali osvetovú kampaň zameranú na elementárne porozumenie významu turizmu. Prívetivý vzťah ku návštevníkom začínajú hravou formou pestovať už u detí na základných školách,“ vysvetľuje zmysel projektu predseda Slovenskej spoločnosti sprievodcov CR Marián Bilačič

Podnetom na vznik týchto aktivít boli výsledky prieskumu, ktorý SACR realizovala v roku 2010 v 18 krajinách Európy, USA a v krajinách Blízkeho východu. Z prieskumu vyplynulo, že Slovensko trpí nielen na slabšiu kvalitu služieb, ale aj všeobecne na nedostatok prívetivého prístupu. Časť laickej a odbornej verejnosti charakterizovala Slovákov, s ktorými prišla do kontaktu, ako ľudí, ktorí sa nevedia usmievať. „Potrebujeme spojiť sily a v celej branži sa zamyslieť, čo musíme urobiť, aby sme zvýšili úroveň poskytovaných služieb. Ochotou a úsmevom môže začať každý od seba hneď,“ vysvetľuje P. Belinský. „Nemôžme sa stále vyhovárať na veľkú fluktuáciu a nedostatok kvalifikovaného personálu, musíme hľadať nové riešenia,“ dodal prezident Bratislavskej hotelovej asociácie Peter Jakušík.

SACR pre úspešnú propagáciu Slovenska ako usporiadateľskej krajiny MS v hokeji 2011 zrealizovala za posledný rok sériu úspešných aktivít v celkovej hodnote 2,3 milióna eur, medzi ktoré patrí napríklad prezentácia počas MS v ľadovom hokeji v Kolíne v roku 2010 alebo na zimných olympijských hrách vo Vancouveri (2010). Celkovo SACR propagovala MS v hokeji a Slovensko na 23 medzinárodných veľtrhoch cestovného ruchu v 13 krajinách sveta.

Počas majstrovstiev sveta sa SACR sústredí na prezentáciu typických slovenských turistických produktov a destinácií medzi fanúšikmi a pozve ich na ich návštevu počas voľného programu medzi zápasmi. Postaví 12 informačných stánkov v Bratislave, Košiciach a vo Viedni a návštevníkom ponúkne v spolupráci s ďalšími partnermi takmer pol milióna výtlačkov propagačno-informačných materiálov. Na tieto aktivity SACR vynaloží takmer 200 tisíc EUR.

Slovenská agentúra pre cestovný ruch, ktorá patrí do pôsobnosti Ministerstva dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR, je štátna príspevková organizácia špecializovaná na marketing a štátnu propagáciu CR Slovenskej republiky. Vykonáva marketing cestovného ruchu na celoštátnej úrovni, poskytuje informácie o možnostiach CR na Slovensku, propaguje Slovensko ako cieľovú krajinu cestovného ruchu. SACR prispieva k tvorbe pozitívneho obrazu Slovenska v zahraničí a podporuje predaj produktov cestovného ruchu Slovenskej republiky.