Cestovanie s

Tomáš Hasala

Prečítané: 307x

KONTROLY A REALITA

Cestovanie s Mgr. Tomášom Hasalom, prezidentom Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr.

Máme za sebou mimoriadne rušný mesiac. V politike, čo vnímame všeobecne, ale aj v živote asociácie. Začiatkom mesiaca bola tlačová beseda, na ktorej mimoriadne ostro vo vzťahu k cestovným kanceláriám na Slovensku vystúpila generálna riaditeľka Slovenskej obchodnej inšpekcie. Do nôty je zahral aj minister hospodárstva. Odložme teraz vášne i sprievodné reakcie verejnosti, ktorá okamžite zaujala negatívny postoj k slovenským cestovným kanceláriám. Zopakujme si aspoň tie fakty, ktoré asociáciu najviac rozhorčili.

Emotívne ladená tlačovka vás naplno zasiahla. Aké argumenty máte v rukách, aby ste boli presvedčiví?

Argumentov v prospech cestovných kancelárií je až prekvapivo veľa. V prvom rade nereprezentatívnosť kontroly, na základe ktorej boli vynesené vážne obvinenia. Mnohí novinári boli šokovaní, keď sa neskôr dozvedeli, že kontrola sa týkala cestovných kancelárií, ktoré pokrývajú iba necelých 6% predaja zájazdov. Na základe takejto malej vzorky predsa nemožno vynášať súdy o celom trhu. Nehovoriac o porovnávaní cestovných kancelárií s nebankovými subjektami, to si nevyžaduje žiadny komentár. Museli sme pripomenúť aj počty sťažností zo strany klientov, ktoré SOI uznala ako opodstatnené – v porovnaní s počtom predaných zájazdov ide o stotiny percenta, a navyše ich počet z roka na rok klesá. A napokon je tu niekoľkoročná kvalitná spolupráca medzi SACKA a SOI, v slovenských pomeroch jedinečná, takže si dokážete predstaviť náš údiv, keď sme sa o záveroch kontroly a o konaní zmienenej tlačovej konferencie dozvedeli až z médií. No a samozrejme vecná rovina. My s mnohými konkrétnymi zisteniami kontroly nemôžeme súhlasiť. Škoda, že sme sa o nich nemohli vecne a odborne porozprávať predtým, ako vypukol tento podľa mňa zbytočný „cirkus“.

Tieto a ďalšie argumenty sa na vašej tlačovej besede použili. Lenže ako to už býva, vecná argumentácia mediálne nie je až taká zaujímavá. Nevraviac o tom, že prišla tvrdá vládna kríza. Cestovné kancelárie nedostali v médiách toľko priestoru, koľko SOI a minister. Snáď iba s výnimkou TA 3. Ako budete postupovať ďalej? Alebo sa tak trochu spoliehate na to, že každá aféra sa u nás rýchlo skončí?

Ja som zástancom konštruktívnych riešení. Keď trochu opadnú emócie, oslovíme SOI a pokúsime sa vrátiť diskusiu z obrazoviek a novín tam, kam podľa nás patrí – za rokovací stôl. Závery kontroly treba vecne a právne rozobrať, hľadať konsenzus, a tam, kde to nebude možné, navrhnúť riešenia. Napríklad vo forme novely príslušných zákonov, ktoré majú svoje chyby, najmä pokiaľ ide o nejasný výklad niektorých dôležitých pojmov. Dnešný stav podľa mňa škodí nielen cestovným kanceláriam, ale aj kontrolným orgánom, ktoré sa predsa nemôžu štylizovať do úlohy inkvizície.

Vzhľadom na to, že ste sa bránili a bránite sa jednoznačne, nemáte tak trochu obavy z istej odvety zo strany SOI? Nezaznamenali ste napríklad nejaké účelovo ladené ďalšie kontroly voči tým, ktorí sa ozvali a česť cestovných kancelárií mediálne bránili?

To by som nerád komentoval. Ako som povedal, emócie musia ísť nabok. Čím skôr, tým lepšie. Aj ochrana spotrebiteľa je predsa odborná záležitosť. Keď sa posadíme za rokovací stôl, bude to dobrá správa pre všetkých - pre cestovné kancelárie, pre štátne orgány, aj pre našich klientov.

A len tak mimochodom, kontrola zasiahla aj 10 členských cestovných kancelárií. Viete už, čo sa im vlastne vyčítalo?

Vyžiadali sme si od našich členov inšpekčné záznamy, takže sme v obraze. Je to taký konglomerát vecí – od drobností formálneho charakteru, cez sporné zistenia vychádzajúce práve z nejasných formulácií zákona o zájazdoch, až po objektívne pochybenia. Na tom všetkom má zmysel pracovať. Za našich členov však viem povedať jedno – aj tam, kde boli pochybenia, nebol úmysel podviesť klienta. Takéto vážne obvinenie nemôžeme akceptovať. A poviem ešte niečo, čo štátni úradníci neradi počúvajú. Nech si to s nami na chvíľu vymenia. Nech sa popri bežnej práci boria so stovkami predpisov, ktoré si navzájom protirečia a mnohé sú v praxi nerealizovateľné. Neexistuje na Slovensku firma, ktorá by na sto percent obstála pred všetkými kontrolami, ktoré na nás štát posiela.

Môj názor je taký, že najlepšie kontroly sú tie, ktoré v konečnom dôsledku vedú k vyššej kvalite služieb. Priznám sa, k nejakým technickým nedostatkom som dosť ľahostajný. Viete na základe zistení a spomínanej medializácie prijať opatrenia na rast kvality služieb, teda smerom k spokojnosti klienta?

Určite áno. Dokonca máme v pláne SOI navrhnúť, aby sme materiál, ktorý by vznikol na základe spoločného konsenzu, nechápali ako internú záležitosť SACKA, ale aby bol verejne prístupný nečlenským cestovným kanceláriam a vôbec všetkým subjektom, ktoré s predajom zájazdov prichádzajú do styku. SACKA vždy chcela byť garantom solídneho podnikania v našej oblasti, a na tom nie je dôvod nič meniť.

Teraz, na jesennom zasadnutí SACKA v Salzburgu bude reč dokonca aj o strate radosti z dovolenky. Je to pre nás pomerne nový fenomén, právne, sociálne a ľudsky nesmierne zložitý. Treba sa tým však zaoberať. Nie sú práve takéto zložité témy, ktoré majú viesť k vyššej kvalite, cestou dopredu?

My sa novým témam nebránime. Stačí sa pozrieť, kde bol trh pred desiatimi rokmi, a kde je teraz. Veď to sú bez preháňania iné svety! A každý jeden rok prináša úplne nové nepreskúmané výzvy. Kto z nás čo i len pred pár rokmi chyroval o finančnej kríze. Alebo o výbuchu sopky, ktorá je schopná paralyzovať leteckú dopravu na celom kontinente. Alebo o krachu aerolínií. A mohol by som pokračovať ďalej. Povedzme to tak, že každým rokom sa prudko vyvíja okolitý svet, náš trh, klienti a my na to musíme reagovať. S tým súvisí aj problematika odškodňovania klientov. Veď aj sťažnosti sú úplne iného charakteru ako pred 10 rokmi. Vyplýva to aj z toho, že oveľa viac lietame, oveľa viac využívame all inclusive služby, sme nepomerne náročnejší. A to je dobre!

Nechajme teraz už robotu na pokoji. Trochu poodhaľte svoje cestovateľské súkromie. Ako najradšej oddychujete, kde si plníte vaše dovolenkové sny?

Moje cestovateľské plány sú momentálne určené tým, že mám doma dve malé deti. Takže menej poznávania, a viac čľapkania sa v mori. Ale snažíme sa aspoň nechodiť na tie isté miesta. Minulé leto sme strávili na krásnom jadranskom ostrove Brač, toto leto na Kréte, obe dovolenky boli veľmi vydarené. V máji sme sa s manželkou „odtrhli“, a vďaka výpomoci starých rodičov sme strávili krásny týždeň v Londýne. Niekedy mi je ľúto, že sa takýchto ciest nedá zrealizovať viac, ale na druhej strane, deti nám to bohato vynahradia.