Csaba Varga

- majiteľ CK TIP TRAVEL - TATRATOUR

Tandem TIP travel - TATRATOUR - najobľúbenejšie CK na Slovensku.

Keď sa zamýšľate nad rokom 2011, čo podľa Vás rozhodlo, že ste sa posunuli na najvyššiu priečku ? Kde ste boli najúspešnejší? V počte klientov i v raste záujmu zo strany dovolenkárov.

Vo všeobecnosti sme dobre odhadli trendy a naša produktová štruktúra bola výnimočná na trhu. Absolútnym hitom sa stalo Turecko, kde sme naplánovali až 13 lietadiel týždenne a počas sezóny sme pre veľký záujem doobjednali ešte jedno.

Teší nás, že už aj v Bulharsku sme sa vďaka jedinečnej ponuke 4-5* all inclusive hotelov stali najvýznamnejším touroperátorom v danom segmente. Chorvátsko patrí k našim tradične najúspešnejším destináciám a nebolo tomu inak ani v minuloročnej sezóne. Naši klienti privítali ponuku hotelov s all inclusive službami, spa a wellness. Ďalším našim plusom v Chorvátsku sú nami ponúkané a klientmi žiadané Klubové hotely. Osobne som veľmi rád, že sa nám podarilo zrealizovať všetky plánované lety na Maltu, Sicíliu, Kalábriu, do Portugalska,Almérie v Andalúzii alebo na prekrásny, ale málo známy grécky ostrov Kefalóniu. Boli to práve naše dovolenkové ciele, kam zatiaľ nikto iný nedokázal otvoriť priame letecké spojenie, teda postaviť samostatný charterový let priamo zo Slovenska.

Koľko klientov vám v roku 2011 prejavilo dôveru? V rámci CK Tip Travel –TATRATOUR,ale aj v rámci všetkých cestovných kancelárií, s ktorými spolupracujete?

Celkovo bezmála 90 tisíc. Pre ilustráciu je to 2150 autobusov, ktoré by tvorili asi 35 km kolónu plnú ľudí v očakávaní prežitia svojich najkrajších dní v roku. Keď beriete do úvahy, že hovoríme iba o letnej dovolenkovej sezóne, ktorá na Slovensku predstavuje len cca 15 týždňov, to znamená týždenne zabezpečiť dopravu, ubytovanie a všetky ďalšie služby pre 6 tisíc dovolenkárov. Je to obrovská zodpovednosť a bez perfektnej prípravy a práce našich zamestnancov a spolupráce so zahraničnými partnermi by to nebolo možné.

Aká je vlastne pozícia cestovných kancelárií TIP travel – TATRATOUR, KOALA TOURS, SENECA TOURS a od jesene aj RUEFA REISEN? Čo máte všetci spoločné a v čom sa odlišujete?

Už niekoľko rokov úzko spolupracujemes Koalou a Senecou, čo sa nám osvedčilo a tak momentálne nadväzujeme spoluprácu aj s Ruefou. Spoločnými silami vieme dosiahnuť pre klientov kvalitnejší servis, lepšie podmienky a v neposlednom rade aj ceny.

Čo Vás ľudsky v podnikaní v roku 2011 najviac potešilo?

To že som veril sám sebe... Keď som prezentoval vo fifirme na jeseň 2010 moju víziu o rozšírení produktu a náraste počtu klientov, boli všetci až na moju manželku opatrní, ba až skeptickí... Nie, že by mi neverili, ale v tejto dobe, keď sa slovo kríza skloňuje viac ako inokedy, boli v plánovaní a predovšetkým v nárastoch opatrní.

Obrovský počet klientov iste prináša aj nejaké prejavy nespokojnosti. Neriešme teraz tie neopodstatnené. Ako riešite prípady sťažností, ktoré sa opakujú a pri ktorých zistíte, že sú oprávnené?

Napriek faktu, že celkový počet sťažností u nás už roky neprekročil 0,5 % z celkového počtu obslúžených klientov, každý negatívny postreh nás núti zamyslieť sa nad príčinou jeho vzniku a ak je to čo i len trochu možné, snažíme sa služby vylepšiť tak, aby bol u nás každý klient so službami maximálne spokojný. V roku 2011 bolo najväčším problémom meškanie lietadiel, čo v niektorých prípadoch neumožnilo klientom čerpať niektoré služby, ako napríklad prvú stravovaciu službu v deň príchodu. V takýchto prípadoch sme klientov buď fifi nančne odškodnili, alebo ponúkli ako odškodné atraktívny fakultatívny výlet organizovaný počas dovolenky v danej destinácii. V prípade, že sa vyskytli nejaké problémy s ubytovacími kapacitami, tak tie sa starostlivo riešili buď priamo na mieste výmenou ubytovacieho zariadenia, alebo po návrate z dovolenky vybavením reklamácie v zmysle Zmluvných vzťahov.

Aké celkové trendy očakávate v tomto roku v cestovnom ruchu?

Akékoľvek trendy je veľmi ťažké v súčasnosti predvídať. Ponuka na trhu je široká a budem veľmi rád, ak klienti nebudú vyberať len podľa ceny. Verím, že každou sezónou sa viac a viac profifilujú „dobré značky CK“, ktoré sú zárukou kvality a klienti ich rozpoznajú... Dobrý produkt vždy nájde svojich odberateľov aj v ťažkých časoch.

Je tu rok 2012. Čím chcete zaujať v tomto roku? Ako si chcete udržať ťažko dosiahnutú pozíciu?

Odpoveď nájdete v našom katalógu LETO 2012. Výrazne sme navýšili ponuku v našich tradičných destináciách a otvoríme nové destinácie ako Sardíniu a tuniskú Djerbu za vynikajúce uvádzacie ceny. Celkovo sme naplánovali 42 lietadiel týždenne na najkrajšie pláže Stredomoria, čo nám umožnilo dosiahnuť mimoriadne priaznivé ceny pre našich klientov. Pevne verím, že takto o rok budeme vyhodnocovať tohtoročnú sezónu a môcť konštatovať, že opäť to bola najlepšia ponuka všetkých čias.

A čo osobný život? Odkryjete kúsok svojho súkromia?

Mojou najväčšou radosťou je moja rodina, manželka Daniela, ktorá ma vždy podrží a poradí pri náročných rozhodnutiach a naši traja synovia, ktorým už cestovanie tiež prirastá k srdcu. Momentálne sa teším na tie moje najkrajšie dni v roku, keďže sa chystám s Danielou na cestu okolo sveta :)...

Za rozhovor ďakuje Ľubomír Motyčka

Cestovateľ 02 2012

• < Predch.
• Nasl. >